Тысячи одиноких пожилых людей сегодня боятся выйти из дома даже за самым необходимым. Чтобы им помочь, очень важно объединить всех неравнодушных прихожан в службу добровольцев при храме.
Ниже предложены рекомендации по созданию на приходе добровольческого объединения, телефон которого необходимо вставить в шаблон объявления и максимально широко распространить: на информационном стенде храма, в социальных сетях мессенджерах, а также раздать прихожанам после всенощной и воскресной Литургии с просьбой повесть в своих подъездах и других общественных местах, где пожилые люди смогут это объявление увидеть.
Если у Вашего прихода недостаточно ресурсов для создания собственной добровольческой службы – Вы можете порекомендовать прихожанам вступить в православную службу добровольцев «Милосердие» – тел. +7 (495) 542-00-00, и указать данный номер телефона в объявлении для пожилых людей.
1. Выделите отдельный номер телефона для просьб и записи добровольцев
2. Телефон должен быть всегда доступен – организуйте дежурство
3. Назначьте координатора службы добровольцев (желательно из числа приходской молодежи)
4. Разместите на стенде прихода, на сайте, в социальных сетях и мессенджерах объявление о том, что добровольцы вашего храма могут помочь пожилым людям – шаблон объявления в приложении. Если Вы решите создать свое объявление, то укажите ваш номер для просьб, а также телефон горячей линии службы «Милосердие»1).
5. Предупредите ваших прихожан о созданной службе на ближайшей воскресной проповеди.
6. Составьте список добровольцев, которым вы доверяете. Они должны быть готовы предоставить паспортные данные. Именно они будут отвечать на звонки, покупать продукты и другие товары, а также доставлять их на дом нуждающимся людям.
7. Для удобства можете воспользоваться электронной регистрацией или журналом записи добровольцев на приходе. Создайте чат в социальных сетях или мессенджерах – вам будет легче координировать процесс.
8. Рекомендуем провести с добровольцами инструктаж по телефону или при встрече.
9. Если доброволец чувствует недомогание или у него присутствуют любые признаки ОРВИ, не допускайте его к закупке и доставке товаров. Можете предложить ему помочь на горячей линии и в обработке поступающей информации. Добровольцы, отвечающие на звонки и принимающие заявки, могут работать удаленно.
10. Когда на ваш номер начнут звонить с просьбами о помощи, спросите:
– ФИО и возраст просителя
– его адрес (уточните наличие домофона и лифта)
– контактный телефон
– в чём заключается просьба
– когда к нему могут прийти добровольцы
11. Человек на телефоне должен присвоить просителю уникальный номер заявки и сообщить ему этот номер2).
12. Когда дежурный на телефоне принял заявку о помощи, он сам или другой человек из службы ищет добровольца, готового помочь по конкретному адресу (например, через внутренний чат).
13. Откликнувшемуся добровольцу передается телефон и адрес человека, оставившего заявку.
14. Далее доброволец связывается с прихожанином, уточняет список товаров и примерную сумму покупки (доброволец, по желанию, может поучаствовать в оплате покупки).
15. Покупки необходимо совершать в маске и перчатках
16. После покупки продуктов доброволец фотографирует их и чек.
17. Далее он направляется по адресу доставки.
18. Передача продуктов происходит бесконтактным методом: покупки оставляются у двери, доброволец отходит на 2-3 метра, звонит подопечному, тот забирает покупки и оставляет на том же месте деньги.
19. После доставки и передачи товаров доброволец сообщает дежурному на горячей линии о выполнении заявки и присылает фото.
20. Если проситель отказывается брать купленные продукты или оплачивать товары, то доброволец может отвезти покупку в социальную службу Марфо-Мариинской обители (ул. Большая Ордынка, 34), где ему возместят потраченную сумму. Предварительно доброволец должен позвонить по телефону +7 (495) 542-00-00
